Beschwerden
Adri Kvant zagotavlja jasne informacije, avtomatizirana analitična orodja in osebno podporo. Uporabnik ohrani nadzor nad odločitvami in sredstvi ter mora pred uporabo skrbno presoditi tveganja, stroške in svoje cilje.
Pritožbeni postopek
Štirje jasni koraki od predložitve do odgovora.
Einreichung
Po e-pošti opišete svojo skrb s spodaj navedenimi informacijami. Avtomatsko sledi potrdilo o prejemu z referenčno številko.
Test
Odgovorni strokovnjak bo pregledal dokumente računa in zgodovino transakcij ter neposredno razjasnil morebitna vprašanja.
Stellungnahme
V spodaj navedenih rokih boste prejeli utemeljen odgovor, vključno z naslednjimi koraki in morebitnimi pravnimi sredstvi.
Zapiranje ali stopnjevanje
Če vas odgovor ne zadovolji, je v izjavi opisana pot do zunanje arbitraže za Belgijo.
Kaj mora vsebovati vaša pritožba
Da lahko takoj preverimo, navedite: vaš elektronski naslov vaš račun, datum in čas operacije, zadevno osebo Transakcija ali funkcija in kratek opis težave. Posnetki zaslona sporočil o napakah so v pomoč, vendar niso pogoj. Bolj ko je prvo sporočilo popolno, krajši je čas obdelave.
Nikoli ne pošiljajte popolnih podatkov o kartici, gesel ali Enkratne kode, niti na zahtevo: podpora bo zagotovila takšne informacije ne zahtevajte kadarkoli. Dokumenti, potrebni za račun (osebna izkaznica, dokazilo o bivališču) lahko oddate le preko Zaščitena funkcija nalaganja v območju za stranke.
Fristen
Potrdilo o prejemu boste prejeli še isti delovni dan. Prvič Obrazloženo mnenje običajno sledi v desetih delovni dnevi; Če bo potreben poglobljeni pregled, vas bomo obvestili vmesno poročilo, končni odgovor pa sledi najkasneje po dvajsetih delovnih dneh. Za uporabnike v Sloveniji velja tudi: bivanje reklamacija po interni izjavi ni zadovoljiva zvezna služba varuha človekovih pravic za finančne storitve (Združenje bank Slovenije) biti poklican; Postopek je za zasebnike brezplačen.
Stopnjevanje in zunanje reševanje sporov
Če po notranjem pregledu pritožba ostane, jo opišite naš končni odgovor naslednji koraki. V Sloveniji stoji z Združenje bank Slovenije je neodvisna arbitražna služba za spore zagotavljanje finančnih storitev; njegova odločitev je zavezujoča nas, če ga sprejmete. Dostop do te poti je na voljo vsem Končni odgovor je poklican, ne da bi morali vprašati.
Naše zaveze
- Transparenz. Izvedeli boste, kdo obravnava vašo pritožbo, in prejeli razumljive razloge.
- Vertraulichkeit. Podatki o pritožbi so vidni samo osebam, ki jim je zaupana obdelava.
- Objektivnost. Revizija temelji na protokolih in dokumentih, ne na hierarhiji.
- Kommunikation. Kontaktirali vas bomo v roku, ne da bi vam bilo treba naknadno odgovoriti.
- Verbesserung. Wiederkehrende Beschwerdegründe fließen in interne Korrekturmaßnahmen ein.
- Nachteilfreiheit. Pritožba ne bo povzročila nobenih omejitev vašega računa.
Te zaveze niso izjave o nameri, temveč merljive: The Upoštevanje rokov se interno ocenjuje mesečno in vsakokrat Vsak zapozneli odgovor bo pojasnjen pozneje. Pritožbe, ki vodijo do enega Dokumentiramo vse spremembe postopkov ali formulacij anonimiziran, tako da je mogoče doseči splošno izboljšanje iz vsakega posameznega primera bo. Ob oddaji lahko navedete, ali imate Na podlagi vaše pritožbe boste prejeli povratne informacije o sprejetih ukrepih želijo ukrepe.
Kontakt
Povzročate pritožbe [email protected] Podpora uporabnikom in skladnost Od ponedeljka do petka, 9.00–17.30 (razen praznikov) Adri Kvant zagotavlja jasne informacije, avtomatizirana analitična orodja in osebno podporo. Uporabnik ohrani nadzor nad odločitvami in sredstvi ter mora pred uporabo skrbno presoditi tveganja, stroške in svoje cilje. Datenschutzrichtlinie.