Otvorite račun

Potraživanja

Primijetite problem, neočekivano ponašanje platforme ili neslaganje oko operacije? Ova stranica objašnjava kako nam poslati reklamaciju, što s njom radimo, u kojim rokovima i kojim kanalima dostupni su vam ako naš odgovor ne bude zadovoljavajući.

Zašto ova stranica postoji?

Adri Kvant pruža jasne informacije, automatizirane analitičke alate i osobnu podršku. Korisnik zadržava nadzor nad odlukama i sredstvima, a prije korištenja treba pažljivo procijeniti rizike, troškove i vlastite ciljeve.

Naš interni proces ima tri cilja: jasan odgovor i obrazloženu, povjerljivu obradu Vaših podataka i odluku nepristrano, poduzeto od osobe koja nije sudjelovala u spornim činjenicama kada situacija to zahtijeva.

Obrada Vašeg prigovora, korak po korak

Četiri koraka odvajaju primitak vaše poruke od zatvaranja vaše datoteke.

Slanje vašeg prigovora

Pišite nam s adrese e-pošte povezane s vašim računom. Opišite činjenice, datume, moguće iznose i što očekujete od nas: što je vaša poruka preciznija, to je analiza brža.

Potvrda primitka

Potvrđujemo primitak vaše poruke i dodjeljujemo joj referencu datoteke. Zadržite ga: to olakšava sve naredne razmjene.

Analiza i motivirani odgovor

Nadležna služba preuzima korisne podatke o radu i povijesti povezivanja, traži pojašnjenje ako je potrebno, zatim vam obrazloženo odgovara, uključujući i rješenje kada je potrebno.

Zatvaranje i nastavak

Ako odgovor riješi problem, datoteka se zatvara i pokreću se moguće korektivne mjere. U suprotnom, dostupni su vam dolje opisani penjački smjerovi.

Informacije koje trebate pružiti i informacije koje trebate zadržati za sebe

Kompletna datoteka se brzo pomiče. Mapa koja sadrži osjetljive podatke nepotrebno vas izlaže.

Što nam je korisno

  • IdentificiratiVaše ime, prezime i kontakt email adresa;
  • Referencabroj datoteke, ako ste je već primili;
  • Faitskronološki opis, s datumima i vremenima događaja;
  • Operacijeidentifikatore dotičnih transakcija i iznose u eurima;
  • Komadisnimke zaslona ili razmijenjene poruke koje pomažu razumijevanju.

Ono što nikada ne biste trebali poslati

Naš tim od vas nikada neće tražiti sljedeće:

  • Lozinkeonaj vašeg računa poput onih vaših API ključeva;
  • Privremeni kodovidupli kodovi za provjeru autentičnosti;
  • Bankovna karticapuni broj i kriptogram na poleđini kartice;
  • Netraženi materijalipreslike osobnih iskaznica koje vam nitko nije tražio.

Ako netko od vas traži te podatke predstavljajući se kao naš zaposlenik, ne radi za nas: odmah to prijavite.

Vrijeme obrade

Potvrđujemo primitak svake reklamacije u roku od dva dana radno vrijeme. Tada ćete dobiti obrazloženi odgovor u roku od najviše petnaest radnih dana. Ako analiza zahtijeva više, na primjer a provjere kod treće strane, obavještavamo vas o dodatnom vremenu planiran prije početnog roka.

U Hrvatskoj se ovi interni rokovi računaju dvostruko: uvjetuju pristup na posredovanje. Služba za financijsko posredovanje Centar za mirenje pri HGK može biti upisuje se kada je interni postupak iscrpljen ili kada nema odgovora zadovoljavajući nije dostavljen u najavljenim rokovima.

Ako vas naš odgovor ne uvjeri

Najprije možete zatražiti reviziju odluke: vaš je dosje zatim ponovno ispitati uzimajući u obzir sve nove elemente. Ovaj zahtjev je učinjeno jednostavno kao odgovor na našu poruku, podsjećajući na referencu mapa.

If the disagreement persists after the review, you can contact Centar za mirenje pri HGK, the Belgian mediation service for financial disputes. Ovaj primjer independent examines consumer files and formulates an opinion s ciljem sporazumnog rješenja. Sudjelujemo u dobroj vjeri u svemu mediation thus initiated and provide the requested documents.

Posredovanje vam ne oduzima nikakva druga prava: zadržavate mogućnost utvrđivanja svog položaja pred sudovima kompetentan.

Naše konkretne obveze

Četiri provjerljiva obećanja upravljaju obradom svake datoteke.

Transparence

Potvrđujemo primitak, objašnjavamo našu odluku točku po točku i obavještavamo vas o napretku kada se analiza produži tijekom vremena.

Povjerljivost

Podaci u vašoj datoteci dostupni su samo osobama koje obrađuju pritužbu, u skladu s našom politikom povjerljivosti.

Objektivnost

Pregled se temelji na povijesti rada i povezivanja, a ne na dojmovima. Prije bilo kakvog zaključka provjeravaju se sporne činjenice.

Communication

Jedinstvena referenca datoteke, kontakt osoba koja se može identificirati i pisane razmjene za praćenje svake preuzete obveze.

Pišite nam

Žalba, pitanje ili jednostavna nedoumica o postupku koji treba slijediti: pišite nam na donju adresu, ne zaboravite priložiti elemente korisne gore navedene.

Radije koristite obrazac? NAŠE Kontakt stranica ostani kod sebe odredbe za svaki zahtjev koji ne predstavlja pritužbu.